Política de Privacidad

1. Introducción

En Viviendo Fit, respetamos y protegemos la privacidad de todas las personas que interactúan con nuestros servicios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, compartimos tu información personal cuando utilizas nuestro sitio web viviendo.fit y contratas nuestros servicios de asesoramiento nutricional, entrenamiento en línea y planes de cambio de hábitos.

Esta política cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y su Reglamento, así como con las mejores prácticas de privacidad aplicables en los Estados Unidos de América.

Al acceder a nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Te recomendamos leerla detenidamente.

2. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de tu interacción con nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• País y ciudad de residencia

3.2 Datos de salud y bienestar

• Peso, estatura, medidas corporales
• Historial médico relevante (alergias, padecimientos, lesiones)
• Hábitos alimenticios y de actividad física
• Objetivos de salud y bienestar
• Fotografías de progreso (cuando tú las proporciones voluntariamente)

3.3 Datos financieros

• Información de pago (procesada directamente por Stripe; Viviendo Fit no almacena números de tarjeta de crédito o débito en sus servidores)
• Historial de transacciones y facturación

3.4 Datos de navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas dentro de nuestro sitio web
• Fecha y hora de acceso
• Datos recopilados mediante cookies y tecnologías similares

4. Uso de los datos personales

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1 Finalidades primarias (necesarias para la prestación de servicios)

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario
• Diseñar planes personalizados de nutrición, entrenamiento y/o cambio de hábitos
• Realizar seguimiento de tu progreso y ajustar los planes según tus necesidades
• Procesar pagos y emitir comprobantes de facturación
• Comunicarnos contigo sobre tu plan, citas, recordatorios y actualizaciones de servicio
• Atender tus solicitudes, preguntas y comentarios

4.2 Finalidades secundarias

• Enviar boletínes informativos, promociones y contenido de interés relacionado con salud y bienestar
• Realizar estadísticas internas y análisis de uso del sitio web para mejorar nuestros servicios
• Solicitar testimonios o reseñas sobre nuestros servicios (siempre con tu consentimiento previo)

Si no deseas que tus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puedes comunicarlo en cualquier momento a soporte@viviendo.fit. La negativa para el uso de tus datos con finalidades secundarias no afectará la prestación de nuestros servicios.

5. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento: Al proporcionarnos tus datos y aceptar esta política, otorgas tu consentimiento para su tratamiento conforme a los términos aquí descritos. Para datos sensibles (datos de salud), se requiere y se solicita tu consentimiento expreso.
• Ejecución contractual: El tratamiento es necesario para cumplir con los servicios que contratas con Viviendo Fit.
• Interés legítimo: En ciertos casos, procesamos datos para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad de nuestra plataforma.
• Obligación legal: Cuando la ley nos exija conservar o reportar determinada información.

6. Compartición de datos con terceros

Viviendo Fit no vende, alquila ni comercializa tus datos personales con terceros. Sin embargo, podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Compartimos datos con terceros que nos asisten en la operación de nuestro negocio (procesadores de pago, servicios de correo electrónico, plataformas de comunicación), quienes están obligados contractualmente a proteger tu información.
• Stripe (procesador de pagos): Tu información de pago es procesada directamente por Stripe, Inc., que cuenta con certificación PCI-DSS Nivel 1. Ver sección 7 para más detalles.
• Requerimientos legales: Podemos divulgar tus datos cuando sea requerido por ley, orden judicial, o autoridad competente en México o Estados Unidos.
• Protección de derechos: Cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Viviendo Fit, nuestros clientes o el público.

7. Procesamiento de pagos (Stripe)

Todos los pagos realizados a través de nuestro sitio web son procesados por Stripe, Inc., un procesador de pagos líder a nivel mundial que cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS Nivel 1, el nivel más alto de certificación en la industria de pagos.

Aspectos importantes sobre el procesamiento de pagos:

• Viviendo Fit no almacena números completos de tarjetas de crédito, débito ni códigos de seguridad (CVV) en sus servidores.
• Tu información financiera se transmite directamente a Stripe mediante conexiones cifradas con SSL/TLS.
• Stripe puede recopilar y procesar datos adicionales conforme a su propia política de privacidad, disponible en stripe.com/privacy.
• Aceptamos pagos con Visa, Mastercard y American Express.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación. Los tipos de cookies que utilizamos incluyen:

8.1 Cookies estrictamente necesarias

Son esenciales para el funcionamiento del sitio web y no pueden desactivarse. Permiten funciones básicas como la navegación entre páginas y el acceso a áreas seguras.

8.2 Cookies de rendimiento y análisis

Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web, recopilando información de forma anónima y agregada para mejorar el funcionamiento del sitio.

8.3 Cookies funcionales

Permiten recordar tus preferencias (como idioma o región) para ofrecerte una experiencia más personalizada.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o recibir una alerta antes de que se instalen. Sin embargo, al desactivar ciertas cookies, algunas funciones del sitio podrían no estar disponibles o funcionar correctamente.

9. Retención de datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados:

• Datos de cuenta y perfil: Mientras mantengas una relación activa con Viviendo Fit y hasta 2 años después de la terminación de la relación, salvo que solicites su eliminación anticipada.
• Datos de salud y progreso: Durante la vigencia de tu plan y hasta 1 año después de su conclusión, a menos que solicites su eliminación antes.
• Datos de facturación y transacciones: Conforme a las obligaciones fiscales y legales aplicables en México y Estados Unidos (generalmente 5 años).
• Datos de navegación: Hasta 12 meses desde su recolección.

Una vez transcurridos los plazos indicados, tus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

10. Medidas de seguridad

En Viviendo Fit implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestro sitio web
• Acceso restringido a datos personales únicamente al personal autorizado que necesita conocerlos para la prestación del servicio
• Procesamiento de pagos a través de Stripe con certificación PCI-DSS Nivel 1
• Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad y protección de datos
• Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad

Aunque implementamos las medidas razonables para proteger tu información, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos.

11. Derechos ARCO (Legislación mexicana)

De conformidad con la LFPDPPP y su Reglamento, tienes derecho a ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) respecto a tus datos personales:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti y las condiciones de su tratamiento.
• Rectificación: Solicitar la corrección de tus datos personales cuando sean inexactos o estén incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que no están siendo tratados conforme a la ley.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos personales para finalidades específicas.

Para ejercer tus derechos ARCO, envía una solicitud a soporte@viviendo.fit incluyendo:

1. Tu nombre completo y datos de contacto
2. Una descripción clara del derecho que deseas ejercer
3. Cualquier documento que facilite la localización de tus datos
4. Copia de una identificación oficial vigente

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. De ser procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

12. Derechos de privacidad en Estados Unidos

Si resides en los Estados Unidos, puedes tener derechos adicionales según la legislación estatal aplicable. Viviendo Fit se compromete a respetar las siguientes prácticas:

• Derecho a conocer: Puedes solicitar información sobre los datos personales que hemos recopilado sobre ti, las fuentes de dichos datos, los fines del tratamiento y las categorías de terceros con quienes se comparten.
• Derecho a la eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, sujeto a ciertas excepciones legales.
• Derecho a la no discriminación: No te discriminaremos por ejercer tus derechos de privacidad.
• No vendemos tus datos: Viviendo Fit no vende información personal a terceros ni la comparte con fines publicitarios de terceros.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comunícate con nosotros a través de soporte@viviendo.fit o al teléfono +1 786 628 0475.

13. Menores de edad

Los servicios de Viviendo Fit están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos a soporte@viviendo.fit para solicitar su eliminación.

En el caso de menores de edad que deseen utilizar nuestros servicios, será necesario el consentimiento expreso de un padre o tutor legal, quien asumirá la responsabilidad del tratamiento de los datos del menor.

14. Transferencias internacionales de datos

Dado que Viviendo Fit opera tanto en México como en Estados Unidos, tus datos personales podrán ser transferidos y almacenados en servidores ubicados en cualquiera de estos países, así como en servidores de nuestros proveedores de servicios tecnológicos.

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos, nos aseguraremos de que se cuente con las medidas de protección adecuadas conforme a la LFPDPPP y las normativas aplicables. Al utilizar nuestros servicios, consientes expresamente la transferencia internacional de tus datos en los términos descritos en esta política.

15. Cambios a esta política

Viviendo Fit se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de:

• Publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web con la nueva fecha de vigencia
• Notificación por correo electrónico a los usuarios registrados cuando los cambios sean significativos

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre cualquier actualización.

16. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en México. Para más información, visita home.inai.org.mx.