Términos y Condiciones

1. Introducción y aceptación

Bienvenido a Viviendo Fit. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de nuestro sitio web viviendo.fit, así como la contratación de todos los servicios ofrecidos por Viviendo Fit, empresa fundada en mayo de 2020 con operaciones en México y Estados Unidos.

Al acceder a nuestro sitio web, registrar una cuenta o contratar cualquiera de nuestros servicios, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú (el “Usuario”) y Viviendo Fit. Te recomendamos guardar o imprimir una copia de este documento para tu referencia.

2. Descripción de los servicios

Viviendo Fit ofrece servicios de bienestar y salud entregados exclusivamente en línea. Nuestros servicios incluyen:

• Planes de asesoramiento nutricional: Diseño personalizado de planes de alimentación adaptados a tus objetivos, preferencias y condiciones de salud, con seguimiento y ajustes continuos por parte de nuestro equipo de profesionales.
• Planes de entrenamiento en línea: Programas de ejercicio personalizados según tu nivel de condición física, objetivos y disponibilidad de equipamiento, con acompañamiento profesional remoto.
• Programas de cambio de hábitos: Metodologías y acompañamiento para la adopción sostenible de hábitos saludables en alimentación, actividad física y estilo de vida.

Todos los servicios se prestan de manera remota a través de plataformas digitales. Viviendo Fit se reserva el derecho de actualizar, modificar o descontinuar cualquier servicio en cualquier momento, notificando previamente a los usuarios activos afectados.

3. Elegibilidad y requisitos de edad

Para contratar los servicios de Viviendo Fit, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad aplicable en tu jurisdicción.
• Tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación aplicable.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.
• No haber sido previamente suspendido o dado de baja de nuestros servicios por incumplimiento de estos Términos.

Los menores de 18 años podrán acceder a los servicios únicamente con el consentimiento expreso y la supervisión de un padre o tutor legal, quien asumirá la responsabilidad total del uso de los servicios y la aceptación de los presentes Términos.

4. Registro y cuenta de usuario

Para acceder a nuestros servicios, es necesario crear una cuenta de usuario proporcionando la información solicitada en el formulario de registro.

4.1 Responsabilidades del usuario sobre su cuenta

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• Debes notificar inmediatamente a Viviendo Fit cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier brecha de seguridad que detectes, escribiendo a soporte@viviendo.fit.
• Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• No está permitido compartir, transferir ni ceder tu cuenta a terceros.

4.2 Veracidad de la información

Te comprometes a proporcionar información veraz, precisa y actualizada. Viviendo Fit se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa o fraudulenta.

5. Precios y facturación

Los precios de nuestros servicios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y son los siguientes:

5.1 Ciclo de facturación

La facturación se realiza de forma recurrente según el plan contratado (mensual o semestral). El cargo se realiza automáticamente en la fecha correspondiente a cada ciclo de facturación, a menos que canceles tu suscripción antes de dicha fecha.

5.2 Cambios de precio

Viviendo Fit se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios. Cualquier cambio de precio será notificado a los usuarios activos con un mínimo de 30 días de anticipación por correo electrónico. Los cambios de precio aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación posterior a la notificación.

6. Métodos de pago

Todos los pagos son procesados de forma segura a través de Stripe, Inc., un procesador de pagos líder mundial con certificación PCI-DSS Nivel 1. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Visa
• Mastercard
• American Express (Amex)

Viviendo Fit no almacena números de tarjeta de crédito, débito ni códigos de seguridad (CVV) en sus servidores. Toda la información financiera se transmite directamente a Stripe mediante conexiones cifradas SSL/TLS.

7. Política de cancelación

En Viviendo Fit creemos en la flexibilidad y la confianza. Por ello, ofrecemos una política de cancelación libre y sin penalizaciones:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin cargos adicionales ni penalizaciones de ningún tipo.
• La cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación vigente. Esto significa que continuarás teniendo acceso a los servicios hasta la fecha de vencimiento del periodo ya pagado.
• No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación.

Para solicitar la cancelación de tu suscripción, puedes comunicarte con nosotros a través de soporte@viviendo.fit o por teléfono a los números indicados en la sección de contacto. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web de Viviendo Fit y el proporcionado como parte de los servicios está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México y Estados Unidos.

8.1 Propiedad de Viviendo Fit

Los siguientes elementos son propiedad exclusiva de Viviendo Fit o de sus licenciantes:

• La marca “Viviendo Fit”, su logotipo, nombre comercial e identidad visual.
• Planes de nutrición, rutinas de entrenamiento, guías y materiales educativos diseñados para los usuarios.
• Contenido del sitio web: textos, imágenes, videos, gráficos, diseño y estructura.
• Metodologías, procesos y sistemas utilizados en la prestación de servicios.
• Software, código fuente y aplicaciones desarrolladas por o para Viviendo Fit.

8.2 Uso permitido

Se te otorga una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar los materiales proporcionados únicamente para tu uso personal y en relación con los servicios contratados.

8.3 Restricciones

Queda expresamente prohibido:

• Copiar, reproducir, distribuir, publicar o compartir los materiales de Viviendo Fit con terceros.
• Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas a partir de nuestros contenidos.
• Utilizar los materiales con fines comerciales o lucrativos sin autorización escrita previa.
• Descargar, extraer o recopilar contenido de forma sistemática mediante herramientas automatizadas.
• Eliminar o alterar avisos de derechos de autor u otras marcas de propiedad intelectual.

9. Obligaciones del usuario

Al utilizar los servicios de Viviendo Fit, te comprometes a cumplir con las siguientes obligaciones:

9.1 Uso adecuado de los servicios

• Utilizar los servicios de forma lícita y conforme a lo establecido en los presentes Términos.
• Proporcionar información veraz y completa sobre tu estado de salud, condiciones médicas, alergias, lesiones y cualquier dato relevante para el diseño seguro de tu plan.
• Informar oportunamente a Viviendo Fit sobre cualquier cambio en tu estado de salud que pueda afectar la prestación de los servicios.
• Seguir las indicaciones y recomendaciones del equipo de Viviendo Fit dentro de los límites de tus capacidades y condiciones de salud.

9.2 Conducta prohibida

El usuario se compromete a no:

• Proporcionar información falsa, engañosa o incompleta sobre su identidad o estado de salud.
• Utilizar los servicios para fines ilícitos o no autorizados.
• Compartir, revender o distribuir los planes, materiales o contenidos proporcionados por Viviendo Fit.
• Interferir con el funcionamiento del sitio web o los sistemas de Viviendo Fit.
• Acosar, amenazar o dañar a otros usuarios o al equipo de Viviendo Fit.
• Utilizar bots, scripts u otras herramientas automatizadas para acceder a los servicios.

Viviendo Fit se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que incumpla estas obligaciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

10. Aviso médico y de salud

El usuario reconoce y acepta lo siguiente:

• Los servicios de Viviendo Fit son de carácter informativo y orientativo en materia de bienestar, y no sustituyen la consulta, diagnóstico ni tratamiento médico profesional.
• Es responsabilidad del usuario consultar a su médico antes de comenzar cualquier plan de alimentación, ejercicio o cambio de hábitos, especialmente si padece alguna condición médica preexistente, toma medicamentos, está embarazada o en periodo de lactancia.
• Viviendo Fit no se hace responsable de lesiones, daños a la salud o efectos adversos que puedan resultar de seguir las recomendaciones sin la debida supervisión médica.
• Los resultados individuales pueden variar significativamente de persona a persona. Viviendo Fit no garantiza resultados específicos de pérdida de peso, ganancia muscular o mejora de salud.
• Si experimentas dolor, mareo, dificultad respiratoria o cualquier síntoma inusual durante la ejecución de un plan, debes suspender inmediatamente la actividad y buscar atención médica.

Al contratar nuestros servicios, declaras que comprendes los riesgos inherentes a la actividad física y los cambios en la alimentación, y asumes voluntariamente dichos riesgos.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• Los servicios de Viviendo Fit se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías explícitas o implícitas de ningún tipo, incluyendo, sin limitación, garantías de idoneidad para un propósito particular.
• Viviendo Fit no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que resulten del uso o la imposibilidad de uso de los servicios.
• La responsabilidad total acumulada de Viviendo Fit frente al usuario, por cualquier concepto, no excederá el monto total pagado por el usuario durante los seis (6) meses anteriores al evento que origine la reclamación.
• Viviendo Fit no será responsable por interrupciones del servicio causadas por factores fuera de su control razonable, incluyendo problemas de conectividad a internet, fallos en plataformas de terceros, desastres naturales o causas de fuerza mayor.

Nada en estos Términos limitará la responsabilidad de Viviendo Fit en los casos en que la ley aplicable no permita la exclusión o limitación de responsabilidad, como en supuestos de dolo o negligencia grave.

12. Indemnización

El usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Viviendo Fit, sus directivos, empleados, colaboradores y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de:

• El uso indebido de los servicios por parte del usuario.
• La violación de los presentes Términos o de cualquier ley aplicable.
• La infracción de derechos de terceros.
• La información falsa o inexacta proporcionada por el usuario.

13. Ley aplicable y jurisdicción

13.1 Legislación mexicana

Para los usuarios residentes en México, los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de los mismos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

13.2 Legislación estadounidense

Para los usuarios residentes en los Estados Unidos de América, los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del estado de Florida, sin atender a sus principios de conflictos de leyes. Cualquier controversia derivada de los mismos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales o estatales ubicados en el condado de Miami-Dade, Florida.

13.3 Resolución alternativa de disputas

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa. Si la controversia no se resuelve en un plazo de treinta (30) días naturales, cualquiera de las partes podrá acudir a los tribunales competentes según lo establecido anteriormente.

14. Modificaciones a los términos

Viviendo Fit se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar los presentes Términos en cualquier momento. Cuando se realicen cambios sustanciales:

• Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web con la nueva fecha de vigencia claramente indicada.
• Notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con un mínimo de 15 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor.
• El uso continuado de los servicios después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá tu aceptación de los nuevos Términos.

Si no estás de acuerdo con los Términos modificados, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalización, conforme a la sección 7 de este documento.

15. Disposiciones generales

15.1 Acuerdo completo

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Viviendo Fit con respecto al uso de los servicios, y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación previa sobre la misma materia.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

15.3 Renuncia

La omisión o retraso de Viviendo Fit en ejercer cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

15.4 Cesión

El usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Viviendo Fit. Viviendo Fit podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones a un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

15.5 Fuerza mayor

Viviendo Fit no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, guerras, actos terroristas, huelgas, fallos de infraestructura tecnológica de terceros, o disposiciones gubernamentales.

16. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre los presentes Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (tiempo del centro de México / hora del este de EE.UU.). Nos comprometemos a responder tus consultas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.