Política de Reembolsos y Cancelación

1. Alcance de esta política

La presente Política de Reembolsos y Cancelación aplica a todos los servicios contratados con Viviendo Fit, incluyendo:

• Plan de Nutrición: Asesoramiento nutricional personalizado en línea.
• Plan de Entrenamiento: Programas de ejercicio personalizados con seguimiento remoto.
• Plan Integral: Combinación de nutrición, entrenamiento y programa de cambio de hábitos.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Todos los pagos son procesados a través de Stripe y se realizan en dólares estadounidenses (USD).

2. Proceso de cancelación

Cancelar tu suscripción en Viviendo Fit es sencillo y sin complicaciones. No necesitas justificar tu decisión ni cumplir con un periodo mínimo de permanencia.

2.1 Cómo cancelar tu suscripción

Para solicitar la cancelación de tu plan, sigue estos pasos:

1. Envía tu solicitud por correo electrónico a soporte@viviendo.fit con el asunto “Solicitud de cancelación”, indicando tu nombre completo y el plan que deseas cancelar. También puedes llamarnos directamente.
2. Recibirás una confirmación por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los detalles de la cancelación y la fecha efectiva.
3. Tu cancelación queda procesada. No se realizarán cargos adicionales a tu método de pago a partir de la fecha de confirmación.

2.2 Fecha efectiva de la cancelación

La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación vigente en el que realizaste la solicitud. Esto significa:

• Planes mensuales: La cancelación surte efecto al finalizar el mes en curso ya pagado.
• Planes semestrales: La cancelación surte efecto de inmediato para detener futuras renovaciones, pero conservas acceso hasta el final del semestre pagado (a menos que solicites un reembolso prorrateado).

3. Reembolsos en planes mensuales

Para los planes con facturación mensual (Plan de Nutrición, Plan de Entrenamiento o Plan Integral), la política de reembolso es la siguiente:

• No se otorgan reembolsos parciales por el mes en curso. Al tratarse de un servicio digital con acceso inmediato, el cargo mensual cubre el periodo completo de servicio.
• Si cancelas durante un ciclo mensual, conservarás acceso a todos los servicios hasta el final del mes ya pagado.
• No se cobrarán meses adicionales una vez que la cancelación haya sido confirmada.

3.1 Excepción: primeros 7 días

Si cancelas tu plan mensual dentro de los primeros 7 días naturales desde tu primera contratación y no has recibido un plan personalizado entregado por nuestro equipo, podrás solicitar un reembolso completo del cargo mensual. Esta garantía aplica únicamente a la primera contratación.

4. Reembolsos en planes semestrales (prorrateados)

Si contrataste un plan con facturación semestral y decides cancelar antes de que se complete el periodo de seis meses, tienes derecho a un reembolso prorrateado calculado de la siguiente manera:

4.1 Cálculo del reembolso prorrateado

1. Se determina el número de meses completos no utilizados restantes en tu plan semestral.
2. Se calcula el valor mensual equivalente del plan semestral (dividiendo el precio semestral entre 6).
3. El reembolso corresponde al valor mensual equivalente multiplicado por el número de meses completos no utilizados.

4.2 Tabla de reembolsos prorrateados por plan

4.3 Plazos para solicitar el reembolso prorrateado

Para ser elegible al reembolso prorrateado de un plan semestral, la solicitud debe realizarse antes de que se hayan consumido 5 de los 6 meses del periodo semestral. Si queda menos de un mes completo por utilizar, no procederá reembolso alguno.

5. Qué sucede después de cancelar

Una vez confirmada tu cancelación, esto es lo que puedes esperar:

• Acceso continuo hasta fin de periodo Mantendrás acceso completo a todos los servicios de tu plan hasta la fecha de vencimiento del periodo ya pagado (mensual o semestral).
• Sin cargos futuros Tu método de pago no recibirá ningún cargo adicional. La suscripción recurrente en Stripe se desactiva automáticamente.
• Conservación temporal de tus datos Tu información de perfil, planes y progreso se conservarán durante 90 días después de la cancelación, por si deseas reactivar tu servicio. Después de este periodo, los datos serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad.
• Posibilidad de reactivación Si en el futuro deseas volver a contratar nuestros servicios, puedes hacerlo en cualquier momento. Durante los primeros 90 días podremos retomar tu plan anterior sin necesidad de iniciar desde cero.

6. Cómo se procesan los reembolsos

Todos los reembolsos se procesan a través de Stripe, nuestro procesador de pagos con certificación PCI-DSS Nivel 1. El proceso funciona de la siguiente manera:

6.1 Método de devolución

• El reembolso se realiza al mismo método de pago original utilizado para la transacción (Visa, Mastercard o American Express).
• No se realizan reembolsos mediante transferencias bancarias, efectivo ni métodos de pago distintos al original.
• El monto del reembolso se devuelve en dólares estadounidenses (USD), la misma moneda en que se realizó el cargo.

6.2 Plazos de procesamiento

• Procesamiento por Viviendo Fit: 3 a 5 días hábiles Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, iniciamos el proceso de devolución a través de Stripe dentro de este plazo.
• Procesamiento por Stripe: 1 a 2 días hábiles Stripe procesa la transacción de reembolso y la envía a tu banco o emisor de tarjeta.
• Reflejo en tu estado de cuenta: 5 a 10 días hábiles El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta. Generalmente toma entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

6.3 Confirmación del reembolso

Recibirás un correo electrónico de confirmación de Viviendo Fit cuando el reembolso haya sido procesado, incluyendo el monto devuelto, la fecha de procesamiento y un número de referencia de la transacción en Stripe.

7. Precios y planes vigentes

A continuación se detallan los precios actuales de los servicios de Viviendo Fit, expresados en dólares estadounidenses (USD):

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express.

8. Excepciones y casos especiales

Existen situaciones específicas en las que la política de reembolsos puede variar:

8.1 Cargos duplicados o erróneos

Si identificas un cargo duplicado o un cobro erróneo en tu estado de cuenta, contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato. Investigaremos el caso y, de confirmarse el error, procesaremos el reembolso completo del monto incorrecto en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

8.2 Problemas técnicos graves

Si experimentaste una interrupción prolongada del servicio por causas atribuibles a Viviendo Fit (no derivadas de tu conexión a internet, dispositivo o factores externos), evaluaremos tu caso de manera individual y podremos ofrecer:

• Extensión gratuita del periodo de servicio equivalente al tiempo de interrupción.
• Reembolso parcial proporcional al tiempo afectado.

8.3 Circunstancias extraordinarias

En casos de fuerza mayor, emergencias médicas documentadas u otras circunstancias extraordinarias debidamente justificadas, Viviendo Fit evaluará cada situación de manera individual para ofrecer la solución más justa posible, que podrá incluir reembolsos fuera de los términos estándar descritos en esta política.

8.4 Contracargos (chargebacks)

Antes de iniciar un contracargo con tu banco o emisor de tarjeta, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de soporte. En la mayoría de los casos, podemos resolver la situación de manera más rápida y eficiente directamente. Los contracargos fraudulentos o injustificados podrán resultar en la suspensión de tu cuenta.

8.5 Situaciones en las que no procede un reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando el usuario haya consumido la totalidad del periodo contratado.
• Cuando la cuenta haya sido suspendida por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Por insatisfacción con los resultados obtenidos, dado que los resultados individuales dependen de múltiples factores personales y Viviendo Fit no garantiza resultados específicos.
• Planes mensuales cuyo periodo de facturación ya haya superado los primeros 7 días (a excepción de la garantía de primera contratación descrita en la sección 3.1).

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, necesitas solicitar una cancelación o un reembolso, o requieres asistencia con cualquier aspecto de tu suscripción, nuestro equipo está disponible para ayudarte:

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (tiempo del centro de México / hora del este de EE.UU.). Nos comprometemos a responder todas las solicitudes de cancelación y reembolso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Para consultar nuestras demás políticas legales, visita:

• Términos y Condiciones
• Política de Privacidad